Accueillir et vendre en magasin

 Objectif

Etre capable de :

• Faire de chaque acte de service vis-à-vis du client, un acte rentable pour l’entreprise.
• Donner avec naturel une dimension « Vente » à un métier basé sur la notion de service.

 Programme

• Les attitudes et les propos qui traduisent. l’état d’esprit de service et créent un climat de confiance avec le client.
• Savoir accueillir avec professionnalisme et détecter les envies du client.
• Cerner la dimension « Vente » de mon métier.
• Oser proposer est aussi rendre service.
• Savoir structurer un échange avec un client pour passer du service à la vente.
• Développer ma capacité à argumenter et à présenter une offre en conjuguant « service client » et « rentabilité du contact pour l’entreprise ». 
• Oser demander au client sa décision d’achat.
• Créer un lien personnalisé et fidélisateur avec le client.
• M’entraîner à partir des situations les plus courantes et représentatives de mon quotidien avec les clients.