Développer sa dimension commerciale

 Objectif

Etre capable de :

• Gagner en aisance dans la relation commerciale.
• Adopter les techniques et les comportements commerciaux dans la relation client.
• Etre capable de développer et de fidéliser un compte client.

 Programme

• Cerner les atouts et les pièges dans la relation commerciale.
• Connaître la typologie des acheteurs. 
 - La stratégie d’approche adaptée à chaque profil.
 - La prise de contact.

• Savoir se présenter.
• Déceler les besoins du client :
 - Faire s’exprimer le client (ses attentes et ses exigences). 
 - Synthétiser les propos recueillis. 
 - Présenter une offre adaptée et argumentée.
 - Répondre aux questions et remarques du client.

• Prendre congés.
 - Organiser la suite et conclure l’entretien.

• Formaliser l’entretien.
 - Rédiger et communiquer un compte rendu.