La relation client et la vente par téléphone

 Objectif

Etre capable de :

• Faire de chaque appel l’occasion de créer une relation professionnelle, cohérente avec l’image souhaitée.

 Programme

• Déterminer en quelques mots l’identité de son entreprise et le retranscrire dans la communication à distance.
• Comprendre et répondre aux attentes d’un Prospect ou Client en appel entrant ou sortant.
• Marquer son interlocuteur par le choix des mots et par la voix pour gagner en présence et en pertinence.
• Guider l’appel à chaque étape de l’entretien pour en rester maître et flexible.
• Maîtriser le questionnement, l’argumentation et la réponse aux objections pour optimiser le service, fidéliser et vendre.
• Sortir des situations tendues en préservant son image et sa marge.