Formation Commercial et Vente
OBJECTIFS DE LA FORMATION
- Acquérir les méthodes de préparation de rendez-vous
- Gagner en impact en identifiant son mode de fonctionnement et celui de son client ou prospect
- Développer la qualité du questionnement, la maîtrise de l’écoute active et la reformulation
CONTENU DE LA FORMATION
PRÉPARER UN RENDEZ-VOUS
- Ritualiser et professionnaliser la préparation de rendez-vous
- Prendre conscience des impacts de la forme sur le fond
- Entrainement
DÉVELOPPER L’ÉCOUTE ACTIVE POUR EN FAIRE UN LEVIER DANS LA RELATION COMMERCIALE
- Adapter ma posture à mon interlocuteur
- Développer l’écoute active pour formuler une réponse adaptée
- Détecter les signaux faibles : le non-verbal -> objectif : “humaniser” mon échange pour récolter un maximum d’informations et entretenir la proximité relationnelle (outil SONCAS et 4COLORS)
- Entrainement
UN ENTRETIEN RÉUSSI EST UNE CONVERSATION MAÎTRISÉE
- Mesurer l’importance des registres de communication et l’art de l’Écoute !
- Apprendre les techniques de questionnement et les tactiques
DÉCOUVRIR ET IDENTIFIER LES BESOINS CLIENT ET ADAPTER SON QUESTIONNEMENT EN CONSÉQUENCE
- Découvrir les techniques de questionnement pour une découverte des besoins du client
- Maîtriser les techniques de questionnement et les adapter à mon interlocuteur
- Entrainement, revivre des cas réels