Formation Gestion de Conflit et Assertivité

Pourquoi l’assertivité ? L’assertivité est devenue l’une des soft skills clés pour pouvoir à la fois être capable de dire ce que l’on pense avec sincérité, tout en prenant en compte l’autre.

Comment s’exprimer posément quand la colère monte ? Ou bien, comment dire non à mon manager ou à mon collègue sans créer de tension.

Avec des outils, nous aborderons l’assertivité et la gestion des conflits avec des astuces pratiques et des exemples concrets réutilisables dans notre quotidien.

FORMER ET FAIRE PROGRESSER MES ÉQUIPES

Formation en présentiel

À partir de 1800€/j

Demandez votre devis pour construire votre formation Gestion de Conflit et Assertivité. À partir de 1800€ par jour.

DURÉE

Une formation qui dure 14h donc 2 jours.

ACCESSIBILITÉ

L’accueil des personnes en situation de handicap est assuré sur tous nos lieux de formation.

LES OBJECTIFS DE LA FORMATION

1. Définir les éléments clés d’une attitude assertive

Identifier et décrire les caractéristiques essentielles qui composent une attitude assertive. Comprendre ce qui rend une personne assertive dans sa communication et son comportement pour adopter une attitude assertive et apprendre à gérer les conflits efficacement.

2. Faire le point sur ma posture : quels sont mes points forts et mes défis pour être assertif ?

Développer son assertivité, c'est d'abord faire le point sur sa posture actuelle. Identifier ses points forts, ces atouts qui favorisent une communication respectueuse et efficace. Reconnaître aussi ses défis, ces obstacles qui entravent l'expression de ses besoins et émotions.

3. Comprendre ce qui se joue dans une situation de tension

Saisir les enjeux d'une situation de tension. Analyser le poids des émotions pouvant exacerber les conflits. Cerner l'impact du stress capable de perturber l'échange. Adopter des techniques pour demeurer constructif, en canalisant ses émotions et en contrôlant son stress. Encourager ainsi une résolution de conflit positive et équitable.

4. Quand un conflit arrive : Identifier les clés d’une communication bienveillante et s’approprier les points clés de la Communication Non Violente

Face à un conflit, privilégier une communication bienveillante. Identifier les clés d'un échange respectueux et empathique. S'approprier les principes de la Communication Non Violente (CNV), pour exprimer ses besoins sans agressivité.

5. Développer son écoute active

Cultiver son écoute active, un atout majeur en gestion de conflit. Se concentrer sur les propos de l'autre, sans interprétation hâtive. Comprendre les besoins et émotions exprimés, pour une communication apaisée pour favoriser ainsi une résolution de conflit équitable et respectueuse.

6. Apprendre à dire non et à défendre ses idées avec assertivité.

S'approprier l'art de dire non, une compétence assertive essentielle. Formuler son désaccord avec assurance, mais sans hostilité. Plaider pour ses opinions, en avançant des arguments convaincants et courtois. Respecter ses propres frontières, tout en tenant compte de celles des autres.

TOUT CE QU'IL FAUT SAVOIR SUR LA FORMATION

> CONTENU DE LA FORMATION

L’ASSERTIVITÉ ET MOI ?

Définir l’assertivité
Détecter une posture assertive
Identifier mes drivers : faire le points sur ma posture assertive et détecter mes pistes d’amélioration

QU’EST CE QUI SE JOUE DANS UN CONFLIT ?

Intelligence émotionnelle : rôle et impact des émotions dans une situation de tension
Changer de regarde sur le conflit
Rester constructif dans une situation de tension

LES PILIERS DE LA CNV

Lister les points clés de la philosophie de la communication non violente
Comprendre les rouages de l’OSBD
Pratiquer l’OSBD

L’OSBD, UNE DANSE EN DUO

Apprendre à questionner
Appliquer les règles de l’écoute active
Identifier les situations où je sors de l’écoute active

DÉVELOPPER SON EMPATHIE

Changer de regard : l’importance de notre perception de la situation
Le chacal et la girafe : développer son empathie
Auto-empathie : confiance pour aborder le conflit

S’AFFIRMER DANS LA RELATION

Savoir dire non
Défendre ses idées : adapter son ton et sa posture

> PROFIL DES APPRENANTS

Tout le monde peut suivre cette formation.

> SUIVI

Feuille de présence.
Questions orales ou écrites (QCM)
Mises en situation.
Formulaires d’évaluation de la formation.
Certificat de réalisation de l’action de formation.

> RESSOURCES PÉDAGOGIQUES

Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
Documents supports de formation projetés.
Exposés théoriques.
Étude de cas concrets.
Quiz en salle.
Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

> PRÉ-REQUIS

Aucun pré-requis n’est nécessaire pour suivre la formation.

> DÉLAI D’ACCÈS

À définir avec le client.

Participer à la formation

POURQUOI UNE FORMATION GESTION DE CONFLIT ET ASSERTIVITÉ ?

Vous faites face à des conflits au sein de votre entreprise ?

Si les tensions et désaccords sont fréquents, ce n’est pas une fatalité ! Vos équipes manquent peut-être simplement d’assertivité. Notre formation en gestion de conflits et assertivité permet à vos collaborateurs de définir les éléments clés d’une attitude assertive.

Ils feront le point sur leur posture, en identifiant leurs points forts et leurs limites pour être assertifs. Ils comprendront également ce qui se joue dans une situation de tension, en prenant en compte le rôle des émotions et du stress. Lorsqu’un conflit survient, ils seront en mesure d‘identifier les clés d’une communication bienveillante et de s’approprier les points clés de la Communication Non Violente. En développant leur écoute active et en apprenant à dire non et à défendre leurs idées avec assertivité, vos collaborateurs seront mieux armés pour gérer les conflits.

Prêt à renforcer les compétences relationnelles de vos équipes et à favoriser un climat de travail serein et productif ?

DÉVELOPPER LE POTENTIEL DE MES COLLABORATEURS

QUELQUES AUTRES FORMATIONS

GESTION DES ÉMOTIONS

Intra entreprise

3h de formation

À partir de 1800€/j

En savoir +

GESTION DU STRESS

Intra entreprise

7h de formation

À partir de 1800€/j

En savoir +

TROUVER LA FORMATION PARFAITE