Analyse Transactionnelle : Et si tout venait de votre façon de communiquer ?

SOMMAIRE :

1. Qu’est-ce que l’analyse transactionnelle ?
2. Quels sont les 3 états adoptés au travail selon l’analyse transactionnelle ?
3. Comment fonctionne l’analyse transactionnelle ?
4. Quels sont les bénéfices de l’analyse transactionnelle au travail ?
5. Comment se former à l’analyse transactionnelle ?

Qu’est-ce que l’analyse transactionnelle ?

La définition de l’analyse transactionnelle

Imaginez que chaque échange entre deux personnes soit une “transaction” : comme un ping-pong relationnel. 

L’analyse transactionnelle étudie ces transactions pour comprendre pourquoi certaines “balles” passent bien et d’autres créent des tensions.

Cette méthode développée par Eric Berne dans les années 1950 part d’un principe simple : nous avons tous trois façons de communiquer selon notre état du moment : 

1. Parfois on parle comme un parent qui donne des conseils.
2. Parfois comme un adulte qui analyse.
3. Parfois comme un enfant qui réagit émotionnellement.

L’analyse transactionnelle observe ces échanges pour identifier : 

• Qui parle à qui.
• De quelle manière.
• Pourquoi ça passe ou ça casse. 

Eric Berne voulait créer un outil pratique pour améliorer nos relations et il y est arrivé !

On s’instruit un peu  ?

L’analyse transactionnelle trouve ses origines dans la thérapie et la psychothérapie. 

Eric Berne, créateur de cette approche et auteur du livre “Des jeux et des hommes“, a d’abord développé ces concepts pour aider ses patients à comprendre leurs schémas relationnels. 

Mais rapidement, il s’est rendu compte que ces outils dépassaient le cadre thérapeutique.

Aujourd’hui, l’analyse transactionnelle s’applique à tous les niveaux : du développement personnel au management d’équipe. 

Cette polyvalence explique pourquoi elle fait partie intégrante de nombreux cours de formation en entreprise et qu’elle soit devenue un code de référence pour comprendre la personnalité et les comportements humains.

À quoi sert l’analyse transactionnelle au travail ?

Dans notre métier, on voit tous les jours des situations où l’analyse transactionnelle fait des miracles :

• Ces réunions qui partent en vrille sans qu’on comprenne pourquoi.
• Ces collaborateurs qui se braquent “pour un rien”.
• Ces managers qui oscillent entre copain et chef strict.

L’analyse transactionnelle permet de décrypter ces dynamiques et de les transformer. 

C’est un outil particulièrement puissant pour comprendre les jeux de pouvoir, améliorer la communication et développer son leadership.

Comment marche l’analyse transactionnelle en coaching ?

En séance de coaching, cette approche devient un véritable révélateur. 

Le coach observe comment la personne raconte ses relations professionnelles, repère les mots utilisés et les émotions qui transparaissent.

L’objectif ? Permettre au coaché de prendre conscience de ses automatismes pour choisir des postures plus adaptées selon les situations.

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Quels sont les 3 états adoptés au travail selon l’analyse transactionnelle ?

1. L’État “Parent” : quand on reproduit ce qu’on a appris

L’état Parent, c’est tout ce qu’on a intégré de nos figures d’autorité. 

Au travail, ça se manifeste de deux façons :

• Le Parent Normatif établit les règles et juge. Vous savez, ce manager qui dit : “Il faut respecter les procédures !” ou “Ce n’est pas acceptable !“. C’est la voix de l’autorité qui pose le cadre.
• Le Parent Nourricier protège et encourage. Il s’exprime par : “Ne t’inquiète pas, je vais t’aider” ou “Tu as bien travaillé“. C’est celui qui prend soin de son équipe.

Chaque personne porte ces messages parentaux qui influencent son style de management. 

La reconnaissance de ces automatismes permet d’adapter son approche selon les situations (et d’éviter de paterner ou materner un-e directeur-trice général…).

2. L’état “Adulte” : la partie rationnelle qui analyse

L’état Adulte, c’est notre partie objective et réfléchie. 

Celui qui pose les bonnes questions : “Quels sont les faits ?” ou “Quelles sont nos options ?“. C’est l’état idéal pour prendre des décisions et gérer les conflits.

Dans le management, c’est la posture qui favorise :

• L’analyse objective des situations.
• La recherche d’informations factuelles.
• La prise de décision éclairée.
• La communication claire et directe.

Mais attention, rester constamment en mode Adulte peut créer des relations froides. Savoir naviguer entre les états selon le contexte, c’est tout un art !

3. L’état “Enfant” : nos émotions et notre créativité

L’état Enfant, c’est notre côté spontané et émotionnel. Il se décline en plusieurs variantes :

• L’Enfant Libre exprime la joie, la créativité et l’enthousiasme. C’est lui qui apporte l’innovation dans les équipes et qui transforme une réunion plan-plan en brainstorming créatif.
• L’Enfant Adapté cherche à plaire ou à se rebeller selon son éducation. On le voit chez ce collaborateur qui dit toujours oui ou au contraire, qui s’oppose systématiquement aux décisions.

D’ailleurs, connaître ces différents états permet aux dirigeants et aux managers de mieux comprendre les réactions de leurs équipes et d’ajuster leur communication en conséquence.

Comment fonctionne l’analyse transactionnelle ?

Étape 1 : Observer les échanges

Lorsque cette approche est utilisée en coaching, nous ne vous bombardons pas de théorie. Nos coachs observent d’abord comment vous fonctionnez naturellement.

Votre façon de raconter une situation révèle beaucoup de choses :

• Les mots que vous utilisez (“il faut”, “je dois”, “j’ai envie”).
• Votre posture physique.
• Les émotions qui transparaissent.

Le coach écoute comment la manière dont la personne décrit ses relations : “Je dois constamment être derrière leur dos…” révèle souvent une posture Parent qui peut expliquer certaines tensions.

Le coach observe vos réactions automatiques sans vous juger. Juste pour comprendre vos mécanismes !

Étape 2 : Identifier les scénarios de vie

La deuxième étape consiste à explorer le scénario de vie de la personne. 

Ces programmes inconscients, écrits dans l’enfance, déterminent nos réactions automatiques et nos croyances limitantes.

Le coach aide le coaché à identifier ses “drivers” : ces messages contraignants intériorisés comme “Sois parfait“, “Fais plaisir” ou “Dépêche-toi“. En entreprise, ces drivers peuvent devenir des sources de stress chronique.

Par exemple, un dirigeant avec un driver “Sois fort” aura tendance à refuser l’aide, créant une surcharge de travail. 

Prendre conscience de ce mécanisme permet de développer des stratégies plus équilibrées.

Étape 3 : La mise en pratique et l’intégration

La dernière phase vise l’intégration de nouveaux comportements. 

Le coach propose des exercices concrets pour développer l’autonomie relationnelle et sortir des schémas dysfonctionnels.

Cette formation pratique inclut l’apprentissage de la communication directe, sans jeux psychologiques. 

Le coaché s’entraîne à exprimer ses besoins clairement et à donner des signes de reconnaissance authentiques.

L’objectif final est de développer la capacité à choisir consciemment son état du moi selon le contexte, plutôt que de subir ses réactions automatiques.

Quels sont les bénéfices de l’analyse transactionnelle au travail ?

Une communication enfin efficace

Les managers formés à l’analyse transactionnelle améliorent significativement leurs échanges professionnels.

Concrètement, qu’est-ce-qui change? 

En comprenant les états du moi, chaque personne apprend à adapter sa communication. 

Un collaborateur en mode Enfant rebelle nécessite une approche différente d’un autre en mode Adulte rationnel. 

C’est du bon sens, mais encore faut-il en avoir conscience !

Un leadership plus authentique

Dans notre expérience, l’analyse transactionnelle permet aux dirigeants de développer un leadership plus authentique. 

Ils découvrent comment leurs automatismes influencent leurs équipes et apprennent à choisir consciemment leurs réactions.

Fini les réactions émotionnelles non contrôlées, place à des réponses adaptées et constructives. Et ça, les équipes le sentent immédiatement !

La résolution de conflits simplifiée

Pour gérer les conflits, l’analyse transactionnelle offre une grille de lecture particulièrement éclairante. 

Elle permet d’identifier rapidement les jeux psychologiques à l’œuvre et de sortir du triangle dramatique.

Un manager formé saura reconnaître quand un collaborateur l’invite dans le rôle de Parent et pourra décliner cette invitation pour maintenir une relation professionnelle saine (on évite ainsi ces situations où on se retrouve à résoudre tous les problèmes à la place des autres…).

Une motivation renforcée

En comprenant les besoins de reconnaissance de chaque individu, les managers peuvent personnaliser leur approche. 

L’analyse transactionnelle révèle que certains ont besoin de reconnaissance pour leur être (signes inconditionnels) tandis que d’autres préfèrent être reconnus pour leurs actions (signes conditionnels).

C’est la fin du management à “taille unique” !

Un impact positif sur la culture d’entreprise

À long terme, l’analyse transactionnelle contribue à créer une culture plus saine. 

Elle favorise des relations basées sur l’authenticité plutôt que sur les jeux de pouvoir.

Les entreprises qui intègrent ces concepts observent :

• Une diminution des tensions.
• Une amélioration du climat social.
• Une augmentation de l’engagement des collaborateurs.

Plus d’innovation et de collaboration.

Comment se former à l’analyse transactionnelle ?

Pour approfondir vos connaissances, plusieurs options s’offrent à vous :

Les livres de référence

• “Des jeux et des hommes” d’Eric Berne reste LA référence.
• “Que dites-vous après avoir dit bonjour ?” du même auteur.
• Les ouvrages de Claude Steiner pour approfondir certains concepts.

Les formations et certification

Les cours d’analyse transactionnelle sont structurés par niveaux, du niveau 101 (initiation) jusqu’à la certification d’analyste transactionnel. 

Ces formations combinent théorie et pratique, permettant d’acquérir progressivement les outils nécessaires pour appliquer cette approche dans son contexte professionnel.

Chez RH Performances, nos formateurs et coachs sont formés à l’analyse transactionnelle pour vous offrir des formations adaptées au monde de l’entreprise, où cette méthode devient un véritable levier de développement des compétences managériales et relationnelles.

Partagez-nous votre besoin !

Pour conclure…

En prenant conscience de nos automatismes, nous pouvons enfin choisir nos postures et créer des environnements de travail plus sains et plus performants.

Chez RH Performances, nous intégrons l’analyse transactionnelle dans nos formations et nos coachings parce que nous croyons en sa puissance transformatrice. 

D’ailleurs, si vous souhaitez découvrir comment l’analyse transactionnelle peut transformer votre management et vos relations d’équipe, n’hésitez pas à nous contacter !