Prenez un Shot RH en écoutant notre troisième podcast sur l’assertivité
Dans ce troisième épisode, Clémentine Crokaert reçoit Laurence Pornet, experte en communication inter-personnelle mais aussi responsable pédagogique, formatrice et coach depuis 10 ans chez RH Performances !
Dans ce nouvel épisode du Shot RH, Clémentine reçoit Laurence Pornet, responsable pédagogique, formatrice et coach chez RH Performances, pour explorer le concept d’assertivité et son importance dans le monde professionnel. Cette compétence, devenue incontournable dans un environnement où le travail collaboratif se développe, mérite qu’on s’y attarde.
Selon la définition du Robert, citée par Laurence Pornet, “l’assertivité est le comportement d’une personne capable de s’affirmer tout en respectant les autres.” Plus simplement, elle peut être décrite comme “un doux mélange de communication à la fois exigeante ou affirmée et bienveillante ou empathique.”
L’analyse transactionnelle, concept développé par Éric Berne, nous éclaire sur les différentes attitudes possibles dans une relation.
Elle est orientée vers l’attaque et peut sembler efficace. Cependant, à court terme, elle risque d’engendrer des blocages ou une riposte agressive.
Elle se manifeste par une expression indirecte visant à atteindre ses objectifs sans conflit apparent, mais peut mener à une perte de crédibilité lorsqu’elle est découverte.
Elle procure une tranquillité temporaire par l’évitement mais ne résout pas les problèmes de fond.
Elle se distingue comme l’approche permettant de maintenir une relation de qualité durable.
Creusez le sujet en lisant notre article détaillé sur l’assertivité !
L’assertivité constitue un atout majeur pour établir une relation de confiance durable avec ses collaborateurs.
Dans le quotidien managérial, elle devient particulièrement précieuse lors de situations délicates, comme lorsqu’il faut accompagner un collaborateur après une erreur ou effectuer un recadrage suite au non-respect des règles.
Cette compétence s’avère également indispensable pour gérer des situations relationnelles tendues, notamment face à un collaborateur agressif ou, à l’inverse, apathique.
Elle permet de désamorcer des comportements qui pourraient devenir problématiques s’ils n’étaient pas traités avec la bonne approche.
La pratique de l’assertivité ne se limite pas aux fonctions managériales.
Elle s’avère tout aussi précieuse pour les collaborateurs dans leur quotidien professionnel.
Elle permet notamment d’exprimer un désaccord constructif avec un supérieur hiérarchique, par exemple lorsqu’un objectif semble inaccessible.
Elle aide également à décliner la demande d’un collègue avec tact et professionnalisme, ou à faire face à des comportements agressifs tout en préservant la relation professionnelle.
L’assertivité devient ainsi un outil précieux pour maintenir des relations de travail saines et constructives.
Le premier pilier consiste à reconnaître et accepter que l’autre puisse avoir une vision différente de la nôtre.
Cela implique de comprendre que ses ressentis, ses besoins et ses solutions peuvent diverger des nôtres, sans pour autant être moins légitimes.
Le deuxième fondement repose sur l’expression claire de nos émotions et de nos besoins.
Il est essentiel de comprendre que l’autre ne peut pas deviner ce que nous ressentons ou ce dont nous avons besoin. Cette transparence, lorsqu’elle est pratiquée avec authenticité, encourage souvent la réciprocité dans l’échange.
Mieux se connaître pour mieux collaborer, c’est possible grâce à notre formation dédiée à ce sujet !
Enfin, le troisième pilier s’appuie sur la culture d’une intention positive.
L’objectif est de préserver et de développer une relation durable et authentique, en recherchant activement des solutions qui respectent les besoins de chacune des parties.
La démarche de développement de l’assertivité commence par une meilleure connaissance de soi.
Des outils comme la méthode DISC, utilisant la méthode des couleurs, permettent d’identifier nos modes de fonctionnement et nos préférences comportementales.
Le développement de l’intelligence émotionnelle constitue également un axe majeur de progression.
Il s’agit d’enrichir notre vocabulaire émotionnel au-delà des quatre émotions fondamentales que sont la joie, la tristesse, la colère et la peur.
Cette démarche implique aussi d’apprendre à identifier les situations qui déclenchent nos émotions et à mieux percevoir celles des autres.
La Communication Non Violente (CNV), développée par Marshall Rosenberg, offre un cadre particulièrement pertinent.
Sa célèbre citation “Les conflits sont l’expression violente de nos besoins non satisfaits” résume parfaitement l’importance de savoir exprimer ses besoins tout en restant à l’écoute de ceux des autres.
L’assertivité n’est pas une compétence innée, mais elle peut se développer avec la maturité et la pratique.
Elle représente un investissement précieux pour construire des relations professionnelles durables et authentiques, permettant à chacun de s’épanouir dans son environnement de travail tout en contribuant à un climat professionnel plus serein et constructif.
Pour en savoir plus sur le développement de l’assertivité au sein de votre entreprise, n’hésitez pas à contacter un consultant en formation !
