Accompagnez efficacement vos collaborateurs grâce au modele SCORE !

SOMMAIRE :

1. Qu’est-ce que le modele SCORE ?
2. Quelles sont les 5 étapes du modele SCORE ?
3. Qui peut utiliser le modele SCORE ?
4. Dans quelles situations le modele SCORE est-il utile ?
5. Quels sont les bienfaits du modele SCORE ?

Qu’est-ce que le modele SCORE ?

Le modele SCORE est un outil qui vous aide à structurer vos accompagnements, que vous soyez coach, manager, DRH, dirigeant ou tout simplement collaborateur !

D’ailleurs, SCORE n’est pas un nom choisi au hasard. C’est un acronyme qui décrit exactement la démarche à suivre :

• S pour Symptômes : ce qui ne va pas aujourd’hui.
• C pour Causes : pourquoi ça ne fonctionne pas.
• O pour Objectifs : où vous voulez aller.
• R pour Ressources : ce que vous avez à disposition pour y arriver.
• E pour Effets : les résultats que vous obtenez.

Développé par Robert Dilts, ce modèle puise ses racines dans la programmation neuro-linguistique (PNL). 

Concrètement, cette méthode vous guide étape par étape pour analyser une situation qui pose problème, comprendre ses causes profondes, définir des objectifs clairs et mobiliser les ressources nécessaires pour obtenir les effets désirés.

Cette approche a vu le jour dans les années 1990, quand Dilts cherchait à créer un cadre méthodologique simple mais efficace. 

Il s’est inspiré des pratiques de résolution de problèmes utilisées dans de nombreux domaines : de la gestion de projet à l’amélioration des processus industriels.

Le génie de Dilts ? Avoir compris que la même logique pouvait s’appliquer aussi bien au coaching individuel qu’au management d’équipe.

Lorsque nous animons des formations, nous voyons régulièrement des dirigeants et des équipes RH chercher des outils concrets pour structurer l’accompagnement de leurs collaborateurs. 

Le modèle SCORE répond parfaitement à ce besoin en offrant une grille de lecture simple pour :

• Analyser les dysfonctionnements dans vos équipes.
• Accompagner les transformations organisationnelles.
• Structurer vos entretiens annuels ou de performance.
• Optimiser vos projets d’entreprise.

La bonne nouvelle ? Cet outil n’est pas réservé qu’aux coachs professionnels !

Envie d’accompagner vos équipes vers plus d’épanouissement et de performance ? 

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Quelles sont les 5 étapes du modele SCORE ?

1. Symptômes (S) : Qu’est-ce qui cloche aujourd’hui ?

Cette première étape, c’est un peu comme aller chez le médecin : on commence par décrire ce qui fait mal ! 

Dans le contexte professionnel, les symptômes peuvent être très variés : vos équipes semblent démotivées, vos projets prennent du retard, la satisfaction client chute ou les tensions se multiplient entre services.

Quelques questions simples à se poser :

• Qu’est-ce qui vous préoccupe en ce moment ?
• Quels sont les signaux d’alerte que vous observez ?
• Quel est l’impact concret sur votre activité ?

Dans notre expérience, cette étape permet souvent de prendre du recul sur des situations qu’on subissait sans vraiment les analyser.

2. Causes (C) : Pourquoi ça ne fonctionne pas ?

Maintenant qu’on a identifié les symptômes, il faut creuser pour comprendre d’où ça vient. C’est là que les choses deviennent intéressantes ! 

Cette analyse vous permet de dépasser le “ça ne marche pas” pour comprendre les mécanismes qui se cachent derrière.

Voici une technique simple mais efficace :

• Posez-vous 5 fois la question “pourquoi ?” (oui, comme les enfants !).
• Distinguez ce qui relève de la technique (processus, outils) de l’humain (compétences, relations).
• Identifiez les dysfonctionnements dans vos méthodes de travail.

D’ailleurs, c’est souvent à cette étape qu’on découvre que le problème n’est pas là où on le pensait…

3. Objectifs (O) : Où voulez-vous aller ?

Troisième étape : définir clairement ce que vous voulez obtenir. 

Et attention, on ne parle pas ici de vœux pieux mais d’objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporalisés). 

Pour vos équipes, cela peut concerner l’amélioration du climat social, l’optimisation de vos processus de recrutement ou l’augmentation de la performance commerciale.

Quelques questions pratiques :

• À quoi ressemblerait la situation idéale ?
• Quels indicateurs vous permettraient de mesurer le succès ?
• Dans combien de temps souhaitez-vous y arriver ?

4. Ressources (R) : Qu’avez-vous à disposition ?

Cette étape consiste à faire l’inventaire de tout ce qui peut vous aider à atteindre vos objectifs. 

Et vous savez quoi ? 

On a souvent plus de ressources qu’on ne le pense !

Vos atouts à identifier :

• Les compétences de vos équipes (souvent sous-estimées).
• Vos outils et systèmes actuels.
• Votre réseau professionnel et vos partenaires.
• Les budgets formation disponibles.
• Les bonnes pratiques déjà en place dans d’autres services.

En tant que professionnels RH, on constate que cette étape booste souvent la confiance des équipes.

5. Effets (E) : Qu’est-ce que ça va donner ?

Dernière étape mais pas des moindres : anticiper les résultats de vos actions. 

Cette planification inclut bien sûr les effets positifs attendus, mais aussi les éventuels effets de bord à prévoir (parce que oui, toute transformation a ses petits défis…).

Vos points de vigilance :

• Définir des indicateurs de suivi précis.
• Prévoir les ajustements nécessaires en cours de route.
• Anticiper les résistances potentielles (la stratégie des alliés peut vous aider !).
• Célébrer les premiers succès pour maintenir la dynamique.

Qui peut utiliser le modele SCORE ?

Les coachs professionnels, évidemment !

Évidemment, ce modèle constitue un outil de référence pour tous les coachs qui veulent structurer leurs séances. D’ailleurs, nos coachs professionnels l’utilisent régulièrement en séance !

Ils l’utilisent pour accompagner leurs clients sur des problématiques très variées : développement du leadership, gestion d’équipe, ou évolution professionnelle.

Mais attention ! (et c’est là que ça devient vraiment intéressant pour vous)

Tous les professionnels RH et dirigeants

Le modèle SCORE n’est absolument pas réservé qu’aux coachs certifiés. 

Dans notre pratique quotidienne chez RH Performances, on forme régulièrement des dirigeants et des responsables RH qui adoptent cette méthode avec un succès fou !

Vous êtes DRH ou RRH ? Ce modèle va transformer vos entretiens individuels, vos médiations de conflits et vos accompagnements au changement.

Vous dirigez une équipe ? SCORE devient votre meilleur allié pour structurer vos réunions de résolution de problèmes et accompagner le développement de vos collaborateurs.

Vous êtes CEO ou membre du CODIR ? Cette approche vous aide à analyser les dysfonctionnements organisationnels et à piloter vos transformations stratégiques.

Discutons ensemble des manières dont le SCORE peut vous aider !

Partagez-nous votre besoin !

Managers et chefs d’équipe

Franchement, c’est peut-être là que le modèle SCORE révèle toute sa puissance !

Vos managers peuvent l’utiliser au quotidien sans formation complexe. 

Il suffit de connaître les 5 lettres et de poser les bonnes questions.

Consultants et formateurs

Si vous intervenez en entreprise, SCORE devient un cadre méthodologique précieux pour structurer vos interventions et impliquer vos interlocuteurs dans la recherche de solutions.

Dans quelles situations le modele SCORE est-il utile ?

Maintenant qu’on sait qui peut l’utiliser, voyons concrètement dans quelles situations ce modèle va vous simplifier la vie !

Les applications managériales au quotidien

Conduite d’entretiens de performance

Plus besoin de tourner autour du pot ! 

Le modèle SCORE structure naturellement vos échanges : symptômes observés, causes identifiées ensemble, objectifs fixés, ressources mobilisables, effets attendus. 

Vos collaborateurs repartent avec un plan d’action clair.

Résolution de conflits en entreprise

Vous avez déjà vécu des tensions qui pourrissaient l’ambiance ? 

SCORE vous permet d’objectiver la situation, d’identifier les vrais enjeux (pas toujours ceux qu’on croit…) et de construire des solutions durables avec les parties prenantes.

Planification stratégique de projets

Que ce soit pour un projet de transformation digitale ou de réorganisation, cette méthode vous aide à poser les bonnes questions avant de foncer tête baissée.

Amélioration des processus métier

Vos processus de recrutement traînent en longueur ? Votre gestion administrative fait grincer les dents ? 

SCORE vous donne une grille d’analyse systématique pour identifier les points de blocage et les leviers d’amélioration.

Contextes opérationnels

Optimisation de la supply chain et de l’approvisionnement

Les retards de livraison, les ruptures de stock, les coûts qui s’envolent… autant de symptômes que le modèle SCORE vous aide à analyser méthodiquement pour trouver les vraies causes et construire des solutions pérennes.

Gestion de la relation client

Baisse de satisfaction, réclamations en hausse, perte de clients ? 

Cette méthode vous accompagne dans l’analyse des causes profondes et la construction d’un plan d’action efficace.

Amélioration continue des pratiques

En fait, SCORE s’adapte à toutes vos démarches d’amélioration continue. C’est un peu l’outil universel de la résolution de problème !

Formation et développement des compétences

Quand vous identifiez des besoins de formation dans vos équipes, le modèle vous aide à bien cerner les enjeux, définir des objectifs pédagogiques pertinents et mesurer l’efficacité de vos actions.

Et oui, vous l’avez compris : SCORE n’a pas de frontières ! Du marketing aux achats, de la logistique aux RH, cette approche s’adapte à tous vos défis professionnels.

Quels sont les bienfaits du modele SCORE ?

Structuration et clarté (enfin des réunions qui avancent !)

Franchement, qui n’a jamais vécu ces réunions interminables où tout le monde parle mais où personne n’avance ?

Le premier bénéfice, c’est que cette méthode structure naturellement votre réflexion. 

Fini les discussions qui tournent en rond ! 

En suivant ce processus étape par étape, vous évitez la dispersion et vous vous concentrez sur l’essentiel. 

Implication active de vos équipes

Contrairement aux approches “je sais tout et je vous dis quoi faire“, le modèle SCORE implique activement la personne accompagnée dans la recherche de solutions. 

Cette technique favorise l’appropriation des objectifs et renforce l’engagement dans l’action.

Dans notre métier, on voit la différence : quand vos collaborateurs participent à l’analyse et co-construisent les solutions, ils s’engagent différemment dans leur mise en œuvre.

Une approche globale qui évite les pièges

Ce modèle encourage une vision d’ensemble des problématiques. 

Plutôt que de traiter les symptômes isolément (comme mettre un pansement sur une jambe de bois…), il vous permet d’appréhender les interconnexions entre les différents éléments d’une situation.

Résultat ? Vos solutions sont plus durables et vous évitez les effets de bord désagréables.

Adaptabilité et efficacité terrain

La flexibilité de cette méthode, c’est son gros point fort ! 

Applicable dans des contextes très variés (du coaching individuel à l’optimisation de vos processus d’achat, en passant par la gestion de projet) son efficacité a été démontrée dans de nombreux secteurs d’activité. 

Mesure de la performance et ROI

Enfin, l’accent mis sur la mesure des effets permet un suivi rigoureux des progrès réalisés. Cette approche orientée résultats correspond parfaitement aux attentes des dirigeants et des équipes RH soucieux de ROI.

Concrètement, vous savez si ça marche et vous pouvez ajuster le tir si nécessaire. C’est ça, l’accompagnement efficace !

Pour conclure…

Chez RH Performances, nous intégrons régulièrement le modèle SCORE dans nos accompagnements de coaching et de formation. 

Cette méthode s’avère particulièrement efficace pour structurer les transformations organisationnelles et développer l’autonomie des équipes managériales. 

Envie de découvrir comment cette approche peut transformer vos pratiques d’accompagnement ? Contactez-nous pour échanger sur vos enjeux spécifiques et explorer ensemble les modalités d’intégration de cet outil dans votre contexte professionnel.

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