Optimisez vos relations professionnelles grâce à la communication interpersonnelle

SOMMAIRE :

1. Qu’est-ce que la communication interpersonnelle ?
2. Quels sont les 3 types de communication interpersonnelle ?
3. Quels sont les 6 éléments fondamentaux d’une communication interpersonnelle efficace ?
4. Comment développer la communication interpersonnelle au travail ?

Qu’est-ce que la communication interpersonnelle ?

La définition de la communication interpersonnelle

La communication interpersonnelle, c’est tout simplement l’art d’échanger des infos, des idées et des émotions entre deux personnes ou plus. 

Mais attention, on ne parle pas juste d’envoyer un message et de passer à autre chose !

C’est un vrai ping-pong : vous envoyez, l’autre reçoit, il vous répond, vous réagissez… Une boucle d’échange qui, quand elle marche bien, fait des miracles dans vos équipes.

Le saviez-vous ?

57% des employeurs dans le monde considèrent la communication comme LA compétence la plus recherchée chez les candidats [2]. Même avant les compétences techniques !

Un peu d’histoire  ? (promis, on ne va pas vous endormir)

Dans les années 1950, des chercheurs californiens de l’École de Palo Alto ont révolutionné notre compréhension des relations humaines. Paul Watzlawick et son équipe ont établi 5 principes qui restent d’actualité :

• On ne peut pas ne pas communiquer : même votre silence en dit long
• Chaque message a deux faces : le contenu ET la relation.
• Tout dépend du contexte : la même phrase peut être perçue différemment selon le moment.
• On communique avec les mots ET le corps : votre posture parle autant que vos mots.
• Les échanges sont soit égalitaires, soit hiérarchiques : pas de milieu !

Ces principes continuent d’influencer notre façon de travailler ensemble aujourd’hui.

À quoi sert la communication interpersonnelle dans le cadre professionnel ?

Dans votre entreprise, la communication interpersonnelle vous permet de :

• Clarifier vos objectifs (fini les “j’ai pas compris ce qu’on attendait de moi“).
• Construire la confiance entre collègues.
• Booster la collaboration.
• Gérer les conflits avant qu’ils explosent.
• Stimuler l’innovation grâce aux échanges d’idées.
• Améliorer l’engagement de vos équipes.

63% des professionnels reconnaissent perdre du temps au travail à cause de problèmes de communication [3]. Il est temps de changer la donne, non ?

Envie de révolutionner la communication dans vos équipes ? 

Nos formations sur mesure et nos coachings professionnels transforment vos relations professionnelles.

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Quels sont les 3 types de communication interpersonnelle ?

Pour bien communiquer, vous devez maîtriser trois dimensions qui fonctionnent ensemble… Et aussi surprenant que ça puisse l’être, les mots ne font pas tout !

1. La communication verbale

C’est ce que vous dites concrètement. Vos mots, vos phrases, la façon dont vous structurez votre discours. 

En entreprise, c’est indispensable pour transmettre des infos précises, donner des instructions claires, exprimer des idées complexes et convaincre.

L’astuce qu’on donne à nos stagiaires de formation : adaptez votre langage ! Évitez le jargon technique avec les non-spécialistes et privilégiez des phrases courtes et directes.

Point d’alerte : les études montrent que la communication verbale ne représente que 7% de l’impact total d’un message en face à face [4].

Surprenant ? Vous n’avez encore pas lu la suite !

2. La communication para-verbale

Là, on parle de COMMENT vous dites les choses : votre ton, votre volume, votre débit, vos silences… Bref, tout ce qui entoure vos mots et qui représente 38% de l’impact de votre message [5].

Vous devez faire attention à : 

• Votre ton (enthousiaste, autoritaire, hésitant…).
• Votre rythme (trop rapide = stress, trop lent = ennui).
• Vos silences (stratégiques pour souligner un point).
• Vos variations d’intonation (pour garder l’attention).

Un exemple parlant : “Bon travail !” peut être perçu comme un compliment sincère ou du sarcasme pur selon votre intonation !

3. La communication non-verbale

C’est le gros morceau : 55% de l’impact de votre message [6] ! Vos gestes, expressions, posture, regard… tout votre corps parle.

Les éléments clés au travail :

• Le contact visuel (pour montrer votre attention).
• Vos expressions faciales (qui révèlent vos vraies émotions).
• Votre posture (confiance ou insécurité ?).
• Vos gestes (qui renforcent ou contredisent vos mots).
• La distance que vous maintenez.

Attention au télétravail : 36% des télétravailleurs signalent un manque de relations interpersonnelles, en partie à cause de cette communication non-verbale réduite [7].

Quels sont les 6 éléments fondamentaux d’une communication interpersonnelle efficace ?

Pour vraiment comprendre comment la communication interpersonnelle marche, décortiquons les 6 composantes essentielles de toute communication efficace.

1. Les communicateurs : émetteur et récepteur

Vous avez toujours un émetteur qui lance le message et un récepteur qui le reçoit. Mais attention, ces rôles s’échangent en permanence ! 

Par exemple, en entreprise, le manager donne des instructions et devient émetteur, le collaborateur écoute en tant que récepteur, puis pose une question et devient émetteur à son tour.

La qualité de votre communication dépend de votre capacité à bien assumer ces deux rôles : être clair quand vous vous exprimez et attentif quand vous écoutez.

Le conseil de nos formateurs : développez votre capacité à vous mettre à la place de votre interlocuteur. Anticipez ses questions et préoccupations !

2. Le message

Le cœur de votre communication ! C’est l’ensemble des informations, idées, sentiments ou intentions que l’émetteur souhaite transmettre au récepteur.

Pour qu’il soit efficace, votre message doit être :

• Clair (sans ambiguïté).
• Concis (mais complet).
• Concret (avec des exemples).
• Cohérent (avec vos communications précédentes).
• Courtois (toujours !).

3. Les interférences

Tout ce qui peut altérer votre message entre le moment où vous l’envoyez et celui où il arrive. Elles constituent l’un des principaux obstacles à une communication efficace.

En entreprise, vous avez les interférences :

• Physiques : bruit, problèmes techniques, distance.
• Linguistiques : jargon incompris, barrières de langue.
• Psychologiques : préjugés, stress, émotions négatives.
• Culturelles : différences de valeurs ou de pratiques.

Action concrète : Identifiez et minimisez les interférences potentielles avant une communication importante. Par exemple, choisissez un lieu calme pour une discussion délicate ou préparez un glossaire pour expliquer les termes techniques à une équipe non spécialisée.

Ne laissez plus les problèmes de communication freiner votre développement. Nous avons les solutions ! Formations d’équipe, coaching individuel…

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4. La rétroaction (feedback)

La rétroaction ou feedback est la réponse du récepteur au message de l’émetteur. Elle permet de vérifier que le message a été correctement reçu et compris, bouclant ainsi le cycle de communication.

Le feedback a plusieurs natures : 

• Verbal : questions, reformulations, commentaires.
• Non-verbal : hochements de tête, froncements de sourcils.
• Écrit : emails de confirmation, commentaires.
• Comportemental : actions suite à vos directives.

L’astuce de nos formateurs : intégrez systématiquement un temps de feedback dans vos réunions d’équipe !

5. Le contexte

Le contexte englobe l’ensemble des circonstances qui entourent la communication et influencent son déroulement et son interprétation. Il joue un rôle déterminant dans la manière dont un message sera perçu.

Le contexte physique comprend le lieu et le moment, le social inclut les relations hiérarchiques et la culture d’entreprise, l’historique fait référence aux communications précédentes et le psychologique concerne l’état d’esprit et le niveau de stress.

6. Le support

Le support ou canal est le moyen par lequel le message est transmis entre l’émetteur et le récepteur. Le choix du support approprié est crucial pour l’efficacité de la communication interpersonnelle.

En termes de supports, vous avez le choix :

• Face à face : réunions, entretiens, discussions informelles.
• Écrit : emails, notes, messagerie instantanée.
• Téléphone : appels, audioconférences.
• Vidéo : visioconférences, webinaires.
• Digital : intranets, plateformes collaboratives.

Chaque support a ses avantages et limites. Le choix dépend de l’urgence, de la complexité et du caractère sensible de votre message.

Comment développer la communication interpersonnelle au travail ?

Bonne nouvelle : ça se travaille ! 

Voici les méthodes de nos formateurs et de nos coachs pour améliorer votre communication et celle de vos équipes.

Maîtriser l’écoute active

L’écoute active, c’est LA base. 

Pas juste entendre, mais vraiment écouter pour comprendre. 

Concrètement, vous devez donner toute votre attention à votre interlocuteur et éviter de préparer votre réponse pendant qu’il parle. 

Utilisez des signaux non verbaux comme les hochements et le contact visuel, posez des questions de clarification et reformulez pour vérifier que vous avez compris.

Les meilleurs managers doivent passer 80% de leur temps à écouter et seulement 20% à parler lors des entretiens individuels !

Développer l’assertivité

L’assertivité, c’est exprimer ses idées clairement et respectueusement, sans agressivité ni passivité. 

Super utile pour éviter les conflits ! 

La méthode qu’on enseigne :

• Utilisez le “je” plutôt que le “tu” accusateur.
• Exprimez vos sentiments de façon factuelle.
• Soyez spécifique dans vos demandes.
• Respectez les opinions divergentes.
• Cherchez des solutions gagnant-gagnant.

L’astuce de nos coachs : La technique DESC (Décrire, Exprimer, Spécifier, Conclure) est un excellent outil pour structurer un message assertif lors de situations délicates.

Améliorer la communication non-verbale

Comme expliqué précédemment, la communication non-verbale représente plus de la moitié de votre impact ! Autant s’y intéresser, non ?

Nos conseils pratiques :

• Adoptez une posture ouverte et détendue.
• Maintenez un contact visuel approprié (ni fuyant, ni intimidant).
• Accordez vos gestes à votre discours pour renforcer votre message.
• Soyez attentif à vos expressions faciales.
• Respectez l’espace personnel de votre interlocuteur.

Attention : assurez-vous que votre non-verbal soit cohérent avec vos mots. Sinon, c’est la confusion assurée !

Adapter sa communication

Chaque personne est différente. Votre communication doit l’être aussi !

• Identifiez le style de communication préféré de votre interlocuteur (direct, analytique, relationnel, etc.).
• Ajustez votre niveau de détail et de technicité.
• Tenez compte des différences culturelles et générationnelles.
• Soyez sensible aux préférences de canal de communication (certains préfèrent l’écrit, d’autres l’oral).
• Respectez les rythmes d’assimilation de l’information propres à chacun.

L’outil de nos formateurs : Le DISC ! Cette méthode permet d’identifier rapidement 4 profils de communication : Dominant (direct et décisif), Influent (expressif et sociable), Stable (patient et coopératif) et Consciencieux (précis et analytique). Une fois que vous savez à qui vous parlez, vous adaptez naturellement votre approche !

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Cultiver l’intelligence émotionnelle

Reconnaître, comprendre et gérer ses émotions et celles des autres : indispensable pour des relations authentiques !

Pour y arriver, apprenez à identifier et nommer vos émotions, développez des stratégies de gestion du stress, cultivez l’empathie, reconnaissez les signaux émotionnels chez les autres et ajustez votre communication selon l’état émotionnel de votre interlocuteur.

L’astuce du coach : avant une interaction importante, prenez quelques minutes pour identifier votre état émotionnel. Ça change tout !

En savoir + sur le coaching

Se former continuellement

Les compétences en communication s’affinent avec le temps et la pratique. 

Cependant, un bon investissement formation peut accélérer le processus ! 

Plusieurs options s’offrent à vous et à vos collaborateurs : 

• Formations inter-entreprises pour partager avec des pairs.
• Formations intra-entreprise sur mesure pour votre équipe.
• Ateliers pratiques sur des aspects spécifiques (prise de parole, gestion des conflits, etc.).
• Coaching individuel pour un développement personnalisé.
• Formations à distance flexibles pour s’adapter à votre emploi du temps.
• Séminaires de cohésion d’équipe centrés sur la communication.

Pour conclure

Les entreprises qui investissent dans la communication interpersonnelle ne se contentent pas d’améliorer leur climat social. 

Elles innovent plus vite, s’adaptent mieux aux changements et créent des expériences collaborateurs mémorables.

Vous voulez transformer votre organisation grâce à la communication ? 

Chez RH Performances, nous vous proposons des formations sur mesure adaptées à vos vrais enjeux. Nos experts vous accompagnent pour développer cette compétence à tous les niveaux, du collaborateur au comité de direction.

Ne laissez plus les problèmes de communication freiner votre développement. 

Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment nos solutions peuvent transformer vos relations professionnelles !

Parlons de vos besoins !

[1], [3] Selon une étude de Fierce, Inc. citée par Pumble dans leur rapport sur les statistiques de communication.

[2] Selon le rapport de Pumble sur les statistiques de communication au travail.

[4], [5], [6] Selon la théorie d’Albert Mehrabian citée par plusieurs sources dont Mieux Être et Psychologie.

[7] Selon le rapport de Talkspirit sur les tendances de la communication interne.