Comment améliorer l’expérience collaborateur ?

SOMMAIRE :

1. Qu’est-ce que l’expérience collaborateur : une définition ?
2. Quels sont les 6 processus à transformer pour améliorer l’expérience collaborateur ?
3. Pourquoi améliorer l’expérience collaborateur ?
4. Conclusion : l’expérience collaborateur est un voyage, pas une destination

Qu’est-ce que l’expérience collaborateur : une définition ?

L’expérience collaborateur englobe l’ensemble des interactions du quotidien et des perceptions qu’un employé vit au sein d’une entreprise, depuis sa candidature jusqu’à son départ. C’est la somme de tous les moments qui jalonnent le parcours d’un salarié dans votre organisation.

Tout comme l’expérience client vise à optimiser chaque point de contact avec votre marque, l’expérience collaborateur consiste quant à elle à créer un environnement professionnel où vos collaborateurs se sentent valorisés, engagés et motivés à chaque étape de leur vie professionnelle.

L’expérience collaborateur repose sur 6 piliers fondamentaux :

• L’environnement physique et digital de travail.
• La culture d’entreprise et les valeurs partagées.
• La qualité du management et du leadership.
• Les opportunités d’apprentissage et d’évolution.
• La reconnaissance et la valorisation.
• L’équilibre vie professionnelle-personnelle.

Contrairement à ce que l’on pourrait penser, l’expérience collaborateur ne se résume pas à installer un baby-foot dans vos locaux ou à organiser des apéros tous les mois. 

Elle exige une approche systémique qui touche tous les aspects de la vie en entreprise et mobilise l’ensemble des acteurs, des RH aux managers opérationnels.

Aujourd’hui, la question n’est plus de savoir si vous devez améliorer l’expérience de vos collaborateurs mais comment orchestrer cette transformation efficacement. 

Et oui ! Les chiffres parlent d’eux-mêmes : 

Selon un article du média Liaisons Sociales, 21% des entreprises ayant adopté une démarche d’expérience collaborateur ont constaté une augmentation de l’engagement, contre seulement 6% chez celles qui n’en ont pas !

Chers professionnels RH, il est grand temps de vous lancer !

Quels sont les 6 processus à transformer pour améliorer l’expérience collaborateur ?

1. Le processus de recrutement

Le parcours d’un collaborateur commence bien avant son premier jour. 

Dès les premiers échanges lors du recrutement, vous posez les fondations de votre relation future.

Un processus de recrutement optimisé doit être fluide, transparent et respectueux. Pensez l’expérience candidat comme un avant-goût de ce que sera le quotidien de votre salarié au sein de votre entreprise. 

Pensez aussi à clarifier les attentes mutuelles dès le processus de recrutement afin d’établir une relation de confiance et de réduire les désillusions futures !

D’ailleurs, notre article sur les 5 bonnes pratiques pour garantir une expérience candidats exceptionnelle vous aidera à transformer votre processus de recrutement !

Mais comment transformer son processus de recrutement ?

• Simplifiez vos formulaires de candidature (personne n’aura envie de remplir un questionnaire en ligne à plus de 3 pages…).
• Communiquez régulièrement avec les candidats.
• Alignez votre communication externe (site web, réseaux sociaux) avec votre réalité interne.
• Impliquez les futurs collègues dans le processus de sélection.
• Offrez un feedback constructif aux candidats non retenus.

“L’expérience candidat est la vitrine de votre marque employeur. Ne la négligez pas sous prétexte que c’est vous qui choisissez. Dans un marché tendu, ce sont souvent les candidats qui ont le dernier mot.”

– Signé : un sage DRH (qui a compris l’importance de l’expérience collaborateur).

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2. Le processus d’onboarding

L’onboarding, c’est LA période cruciale où votre employé passe du statut de recrue prometteuse à celui de collaborateur pleinement intégré. 

D’ailleurs, 97% des salariés considèrent l’onboarding comme une étape cruciale de leur parcours professionnel (selon une étude menée par Workelo et Ipsos sur 800 salariés français).

Comme dirait Yoda : “Importante, cette étape est.“

Pour transformer votre processus d’onboarding, vous pouvez :

• Préparer un plan d’intégration personnalisé avant l’arrivée du collaborateur.
• Équiper votre nouvel employé dès le premier jour (rien de pire que d’attendre une semaine pour avoir un ordinateur fonctionnel).
• Désigner un “buddy” pour faciliter l’intégration sociale et culturelle.
• Planifier des points d’étape réguliers durant les premiers mois.
• Créer des rituels d’accueil qui reflètent votre culture d’entreprise.

Hop, hop, hop ! Attention ! 

Un onboarding réussi ne se limite pas à une et unique journée d’intégration suivie d’un abandon dans la jungle de votre entreprise. C’est un accompagnement progressif qui peut, que dit-on, QUI DOIT s’étendre sur plusieurs mois !

3. Le processus de montée en compétences

Le saviez-vous ?

L’obsolescence programmée n’est pas réservée qu’aux iPhones…

Vos collaborateurs aspirent à développer leurs compétences et à rester pertinents, compétents et surtout performants dans un monde professionnel en constante évolution ! 

Pour performer au mieux, vos collaborateurs doivent être correctement équipés des outils technologiques adaptés à leurs besoins spécifiques et formés à leur utilisation optimale.

Dis comme ça, ça paraît logique…

Pour transformer votre processus de montée en compétences, vous devez :

• Élaborer des plans de formation personnalisés en fonction des aspirations individuelles.
• Adopter un style de management qui encourage l’apprentissage continu.
• Valoriser les compétences acquises en interne.
• Créer une culture du feedback constructif.

La formation n’est pas une dépense, c’est un investissement… Et certainement l’un des plus rentables que vous puissiez faire !

Les managers jouent un rôle clé dans ce processus. 

Un bon manager, c’est aussi un coach qui aide chaque membre de son équipe à progresser. Formez vos managers aux techniques de coaching et de management pour qu’ils puissent adapter leur approche à chaque collaborateur !

Découvrez notre offre de formations sur-mesures et renforcez les compétences de vos salariés !

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4. L’esprit d’équipe et la cohésion

La performance collective dépasse largement la somme des performances individuelles. Pour créer une véritable synergie entre vos salariés, nous vous invitons à investir dans la cohésion d’équipe et le bien-être collectif.

Vous pouvez transformer votre approche en :

• Organisant des sessions de team building qui ont du sens (et pas juste pour cocher une case).
• Mettant en place des rituels d’équipe qui renforcent le sentiment d’appartenance.
• Créant des espaces de travail collaboratifs adaptés aux besoins spécifiques de chaque équipe.
• Encourageant la communication transversale et le partage de connaissances.
• Célébrant les réussites collectives avec autant d’attention que les succès individuels.

Parfois, face à des difficultés plus profondes, un coaching collectif peut s’avérer nécessaire pour dépasser les blocages et restaurer une dynamique positive.

Si vous avez vu la série The Office, vous savez qu’une équipe peut être composée de personnalités diverses et parfois excentriques…

L’art réside dans la capacité à transformer cette diversité en force plutôt qu’en source de conflits !

5. Le processus d’évolution interne

La carrière d’un collaborateur au sein d’une même entreprise n’est plus linéaire. 

Elle est faite de mouvements horizontaux, verticaux, voire de réorientations. Ces transitions peuvent représenter des moments critiques dans l’expérience collaborateur si celles-ci sont mal gérées.

Une politique de mobilité interne claire et transparente favorise l’évolution des collaborateurs mais aussi leur rétention tout en préservant les connaissances et compétences au sein de l’entreprise.

Pour transformer votre processus d’évolution interne :

• Créez des parcours de mobilité interne clairs et accessibles.
• Accompagnez les transitions de poste avec un programme spécifique (comparable à un mini-onboarding).
• Proposez du coaching individuel lors des prises de poste à responsabilité.
• Valorisez autant les parcours experts que les parcours managériaux.

Gardez en tête qu’un salarié qui évolue au sein de votre entreprise est une opportunité en or. Il connaît déjà TOUT (ou presque…) : votre culture, vos processus, vos clients…

Accompagner sa transition vers un nouveau rôle est souvent bien moins coûteux et risqué que de recruter en externe !

6. Le processus d’offboarding

L’offboarding est souvent le grand oublié de l’expérience collaborateur. Pourtant, la façon dont vous gérez les départs en dit long sur vos valeurs.

D’ailleurs, un taux de départs volontaires élevé devrait toujours être analysé comme un signal d’alerte concernant la qualité de votre expérience collaborateur…

Revenons à nos moutons ! Vous pouvez transformer votre approche de l’offboarding en :

• Créant un processus de transition structuré pour le transfert de connaissances.
• Organisant des entretiens de départ constructifs pour collecter des feedbacks précieux.
• Maintenant une relation positive avec vos anciens collaborateurs.
• Célébrant la contribution du collaborateur qui part (pas de sortie en catimini).
• Offrant un accompagnement adapté en cas de départ contraint comme un outplacement.

Un ancien collaborateur satisfait de son expérience peut potentiellement devenir un ambassadeur de votre marque employeur. Il peut recommander votre entreprise à d’autres talents potentiels ou même revenir plus tard avec de nouvelles compétences !

Pourquoi améliorer l’expérience collaborateur ?

Vous vous demandez peut-être si transformer l’expérience collaborateur vaut vraiment l’investissement ?

La réponse est un grand OUI !

Renforcer l’attraction et la rétention des talents

Dans un contexte de guerre des talents, offrir une expérience collaborateur exceptionnelle vous donne un avantage compétitif majeur.

Au-delà de l’attraction, c’est surtout la rétention qui fait la différence. 

Remplacer un collaborateur peut coûter entre 50% et 200% de son salaire annuel, sans compter la perte de connaissances et de compétences…

Augmenter l’engagement et la productivité

Des collaborateurs qui vivent une expérience positive sont naturellement plus engagés. Et l’engagement est directement corrélé à la productivité et à la performance globale de l’entreprise !

Pour aller plus loin, vous pouvez mesurer régulièrement la satisfaction de vos collaborateurs via des enquêtes anonymes. Ces enquêtes de satisfaction vous permettront d’identifier rapidement les points d’amélioration et d’ajuster votre stratégie en conséquence.

Une expérience client améliorée

Le saviez-vous ?

Il existe un lien direct entre l’expérience collaborateur et l’expérience client. 

Des employés satisfaits et engagés offrent naturellement un meilleur service aux clients.

Ce phénomène, appelé “symétrie des attentions“, rappelle que la façon dont vous traitez vos collaborateurs se reflète dans la façon dont ils traitent vos clients.

Booster l’innovation et l’agilité

Une entreprise qui soigne l’expérience de ses collaborateurs crée un environnement propice à l’innovation. 

En se sentant en sécurité psychologique, les employés osent proposer des idées nouvelles et ose remettre en question les processus de l’entreprise.

Cette culture favorise l’agilité organisationnelle, permettant à l’entreprise de s’adapter plus rapidement aux évolutions du marché.

Une meilleure marque employeur

Une expérience positive renforce votre marque employeur et votre réputation globale.

À l’inverse, une mauvaise expérience collaborateur peut rapidement ternir votre image auprès des candidats potentiels, des clients et des partenaires.

Conclusion : l’expérience collaborateur est un voyage, pas une destination

Transformer votre stratégie d’expérience collaborateur au sein de votre entreprise est un engagement sur le long terme. C’est un voyage continu d’amélioration qui demande une vision claire, un leadership fort et une capacité d’écoute authentique.

Nous vous avons présenté les clés pour transformer l’expérience collaborateur dans votre stratégie d’entreprise. À vous maintenant de les saisir et d’ouvrir les portes du changement !

En définitive, une entreprise n’est que la somme des expériences qu’elle crée pour ses clients, pour ses collaborateurs et pour la société dans laquelle elle opère. 

La plus belle transformation commence toujours par celle de l’expérience collaborateur !

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