Qu'est ce que l'assertivité en entreprise ?

SOMMAIRE :

Une définition : qu’est ce que l’assertivité ?

Communication non-violente, écoute active, management positif… L’assertivité a tout pour séduire. Cette compétence permet à chacun de prendre sa place à travers l’expression et l’affirmation de soi. Faire entendre sa voix en prenant en compte celle des autres, là est toute la force d’une attitude assertive.

Mais concrètement, qu’est ce que l’assertivité et pourquoi est-elle devenue une compétence si recherchée dans le monde professionnel moderne ?

Ce concept s’est récemment développé dans la sphère professionnelle, mais on ne sait pas toujours de quoi il s’agit, nous vous éclairons…

Traduction littérale de l’anglais « assertiveness » et inventé dans les années 1940 par le psychologue new-yorkais Andrew Salter, la notion d’assertivité fait partie des soft skills se rapportant à la capacité à exprimer son opinion, sans manquer de respect à autrui. Elle est un savant mélange de communication et d’affirmation de soi.

En management, l’assertivité est indispensable pour permettre à son équipe de se sentir à l’aise d’exprimer son opinion, ses idées, ses émotions ou encore ses sentiments. Être doté d’assertivité, c’est être sûr de maintenir une relation pérenne avec les autres professionnellement mais aussi dans votre entourage personnel.

Mais l’assertivité n’est pas réservée au manager !

En tant que collaborateur ou salarié, adopter l’assertivité c’est savoir anticiper les émotions et les comportements de tous types d’interlocuteurs : du plus fragile au plus agressif. C’est aussi apprendre à gérer les situations de conflit tout en faisant preuve de respect.

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C’est quoi une personne assertive ?

Une personne assertive est celle qui parvient à affirmer ses droits, exprimer ses idées et défendre ses intérêts tout en respectant ceux des autres.

Il existe 3 postures antagonistes / contraires à l’assertivité :

• La passivité : un comportement assertif se fait dans l’action et l’expression de soi.
• L’agressivité : s’affirmer ne signifie pas écraser les autres.
• La manipulation : utiliser un langage sournois, dissimuler ses intentions est contraire à l’assertivité.

Dotée d’une véritable compétence sociale, la personne assertive :

• S’affirme naturellement au sein d’un groupe.
• Reste à l’écoute des autres et de leurs besoins.
• Communique de façon claire et sereine en cas de désaccord.
• N’impose pas ses idées.
• Se remet en question si nécessaire.

L’attitude assertive révèle un certain équilibre. Elle inspire confiance.

Au travail, les personnes assertives partagent certaines qualités qui les distinguent :

• Une communication transparente : elles expriment leurs pensées avec clarté et honnêteté.
• Une écoute active : elles prêtent attention aux opinions des autres avec respect.
• Une conscience émotionnelle : elles reconnaissent leurs émotions sans se laisser submerger.
• Un respect des limites : elles comprennent et respectent leurs propres limites et celles des autres.
• Une confiance en soi équilibrée : elles croient en leur valeur sans arrogance.

Ces qualités ne sont pas innées mais peuvent être développées avec de la pratique et de la persévérance. Un responsable d’équipe assertif crée un environnement où chaque membre se sent valorisé et entendu, ce qui favorise l’innovation et la productivité.

Comment développer un comportement assertif en entreprise ?

L’assertivité est une compétence clé en entreprise. La variété des interlocuteurs et des personnalités peut entraîner des situations de communication délicates.

Avez-vous remarqué un collaborateur sur la défensive dans vos échanges ? Ou, à l’inverse, une personne qui n’exprime jamais son point de vue ?

Attention au danger !

Source de conflits ou de mal-être, certains comportements peuvent être de vraies bombes à retardement en entreprise.

Qu’est ce que l’assertivité au travail ?

Dans le contexte professionnel, l’assertivité prend une dimension particulière. Une communication assertive au bureau se traduit par la capacité à :

• Exprimer clairement ses attentes et limites professionnelles.
• Recevoir et donner des feedbacks constructifs.
• Participer activement aux réunions sans dominer la conversation.
• Gérer les désaccords sans escalade émotionnelle.
• Négocier des compromis satisfaisants pour toutes les parties.

Au travail, une personne manquant d’assertivité risque de voir ses idées ignorées, ses limites non respectées, et peut développer du stress et de la frustration.

À l’inverse, un comportement trop agressif peut créer un climat de méfiance et nuire à la cohésion d’équipe.

Comment faire preuve d’assertivité ?

Mais alors, comment développer une posture assertive ?

• Apprenez à vous connaître : l’intelligence émotionnelle, soft skill complémentaire, aide à identifier ses émotions et celles d’autrui.
• Acceptez les critiques : les remarques constructives apportent de la valeur sous un angle de vue différent.
• Respectez vos limites : dire oui à tout le monde mène à l’épuisement. Refuser une sollicitation, en étant à l’écoute de la personne et de son besoin, est sain.

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Comment savoir si on manque d’assertivité ?

Le manque d’assertivité se manifeste souvent par des comportements passifs ou, à l’inverse, agressifs. Une personne peu assertive peut :

• Avoir du mal à exprimer ses besoins et opinions.
• Éviter les conflits à tout prix.
• Se sentir facilement submergée par le stress en situation sociale.
• Accumuler des frustrations qui peuvent exploser plus tard.
• Avoir tendance à dire “oui” quand elle voudrait dire “non“.

Dans un contexte professionnel, le manque d’assertivité peut conduire à l’épuisement, au désengagement et même au burnout…

Quels sont les trois comportements clés de l’assertivité ?

1. Exprimer ses besoins avec clarté

Il est important de se rappeler que les besoins de chacun sont différents et que vous devez vous assurer de comprendre vos propres besoins avant de les exprimer aux autres.

Une fois que vous avez une idée claire de ce que vous voulez, vous devez vous concentrer sur la manière de le communiquer de façon claire et précise.

S’exprimer de manière assertive implique d’utiliser des “Je” plutôt que des “Tu” pour exprimer ses besoins.

Par exemple, plutôt que de dire “Tu ne m’écoutes jamais“, vous pouvez dire “Je me sens ignoré lorsque je ne suis pas écouté“. Cela permet de communiquer votre ressenti sans attaquer l’autre personne.

Il est également important de faire preuve d’empathie et de respecter les besoins des autres lorsque vous exprimez les vôtres. En d’autres termes, il ne s’agit pas seulement de dire ce que vous voulez mais aussi de prendre en compte les besoins des autres et de trouver un terrain d’entente qui convienne à tous

2. Savoir dire non avec assertivité

Lorsque vous êtes sollicité pour une tâche ou un projet qui ne convient pas à votre emploi du temps ou qui ne correspond pas à vos priorités, il est important de savoir dire non avec clarté et respect.

Vous pouvez commencer par exprimer votre appréciation pour la proposition et expliquer que vous êtes actuellement surchargé de travail. Vous pouvez également proposer de travailler sur la tâche ou le projet à une date ultérieure, lorsque vous aurez plus de temps disponible.

Un “non” assertif pourrait ressembler à ceci : “Je vous remercie pour votre confiance concernant ce projet. Malheureusement, avec mes engagements actuels, je ne pourrais pas lui accorder l’attention qu’il mérite. Serait-il possible de reporter cette tâche au mois prochain ou de voir si quelqu’un d’autre pourrait s’en charger ?”

N’oubliez pas : il est important de pratiquer la communication assertive dans toutes les situations, pas seulement lorsqu’il s’agit de dire non.

3. Rester calme et serein face à la critique

Lorsqu’on reçoit une critique, il est facile de se sentir attaqué et de réagir de manière émotionnelle mais cela peut aggraver la situation et nuire à la communication avec vos collègues et vos supérieurs.

Pour rester calme et serein face à la critique, il est important de prendre le temps d’écouter attentivement le commentaire et de ne pas réagir à chaud.

Prenez une profonde respiration et essayez de voir la situation du point de vue de la personne qui critique plutôt que de réagir de manière défensive.

Cela peut vous aider à mieux comprendre leurs préoccupations et à répondre de manière constructive.

Considérez la critique comme une opportunité d’amélioration personnelle et professionnelle. Les attitudes défensives face aux feedbacks constructifs peuvent entraver votre développement et votre progression dans votre carrière.

Pour conclure…

N’oubliez pas que la communication assertive est une compétence qui peut être améliorée avec la pratique.

Plus vous vous entraînerez à exprimer vos besoins de manière claire et précise, tout en respectant les autres, plus vous deviendrez à l’aise pour le faire. Et cela peut avoir un impact positif sur vos relations professionnelles et votre carrière.

L’assertivité nous invite à trouver cet équilibre délicat entre l’affirmation de soi et le respect d’autrui.

Dans un monde professionnel en constante évolution, où la collaboration et la communication sont essentielles, cette compétence devient un véritable atout différenciant.

Alors, êtes-vous prêt à adopter une attitude plus assertive dans votre vie professionnelle et personnelle ? Comme toute compétence, elle demande de la pratique et de la persévérance mais les bénéfices en termes de confiance, de relations authentiques et de bien-être valent largement l’effort investi.

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